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2008年06月06日
THE ASSOCIATE EXPERIENCE（アソシエイツ・エクスペリエンス）
トレーニングマネージャーの桑畑ケンと申します。今回は皆さまにオークウッドのトレーニング部門についてご紹介したいと思います。
オークウッドで働くということは、“アソシエイツ・エクスペリエンス（Associate Experience）”といわれる体験をするということです。オークウッドでは、私達は内部顧客（internal customers）と外部顧客（external customers）の２つの顧客タイプの方々の為に働いています。外部顧客というのは私どものお客様（クライアント）なのに対して、内部顧客というのはアソシエイツと呼ばれる従業員たちとなります。私達の成功の秘訣は最高のカスタマーサービスと従業員をお客様と同じ位大切にしているという事です。
私達のトレーニング部門はオークウッドユニバーシティ（大学）と名づけられています。オークウッドユニバーシティはロサンゼルスの本社あり、度々“トレーニングマガジン”というアメリカの雑誌によるトップ１００優良トレーニング部門として選ばれております。今年のランキングはこちらをご覧下さい。オークウッドユニバーシティによるトレーニングは教室で行われるものから自己ベースで学習できるインターネットのコースまであります。
日本のトレーニング部門はシンガポールにあるオークウッドユニバーシティのアジアパシフィック支部の一部となり、次の任務を与えられています。
「最終的にお客様へ価値を提供する才能を育てる才能を育てる才能を育てる。」
“To grow talents who will grow talents who will grow talents who will succeed in delivering value to our stakeholders.”
つまり、私達の管理職たちは、実際のオペレーションスタッフへ教育・指導するそれぞれのセクションの責任者と知識を分かち合おうということです。私はトレーニングマネージャーとして、この“アソシエイツ・エクスペリエンス（Associate Experience）”を作り出していくことに携わり、内部顧客（internal customers）に向上の機会を与え、オークウッドの名高い外部顧客（external customers）への優れたサービスを維持しています。
桑畑ケン
My name is Ken Kuwabata and I am the Training Manager for Oakwood in Japan. I would like to take this opportunity to introduce you to Oakwood’s Training Department.
Working at Oakwood is living what we call an “Associate Experience.” At Oakwood we serve two types of people: internal customers and external customers. Internal customers are known as associates (employees) while external customers are our guests (clients). Our success is based in outstanding customer service and our employees are valued as highly as our clients.
Our Training Department is named Oakwood University. Oakwood University is based in our headquarters in Los Angeles and has frequently been named as one of the Top 100 Training Organizations by an American publication called Training Magazine. You can view this year’s ranking by clicking here (note this is a 63MB file). Training conducted by Oakwood University varies from classroom to self-paced electronic courses.
Japan’s Training Department is an extension of the Asia-Pacific Campus of Oakwood University, based in Singapore, which has the following mission:
“To grow talents who will grow talents who will grow talents who will succeed in delivering value to our stakeholders.”
In other words, our key associates share their knowledge to our department heads who will in turn train and coach their own team. As a Training Manager, I am involved in creating this “Associate Experience” which provides our internal customers the opportunity to grow while maintaining Oakwood’s renowned service excellence for our external customers in Japan.
Ken Kuwabata
投稿者 oakwood : 2008年06月06日 17:01
